锦州医院做预约挂号，号源分配是难点

上个月锦州一家民营医院的老板问我，为什么专家号总是约不上？我的答案是：号源分配规则，决定了谁约得到。全放出去、一次放完，都会带来新问题。锦州这边的医疗机构也在想办法把号源分得更合理。我们做项目按 Scrum 迭代，每 2 周交付一个可用版本。创始人做过 5 年高校讲师，带过 1000+ 学生。

号源要分时段放

一次性把所有号放出来，等于比手速。分时段放号，能让患者把注意力分散到不同时间点。真排的时候，我们会做分批放号。锦州医科大学附属第一医院周边有几家专科机构也用过类似做法。分批之后，短时间内的访问压力小很多。我们的服务覆盖锦州全域，远程配合和上门都可以。

还要留一部分号给现场和急诊。全放到线上，不会用手机的老人就挂不上了。这一块我们通常会预留固定的线下号源。锦州这边老年患者比例不低，线下窗口不能关。线下号源的比例要和实际就诊情况对齐，留多了浪费，留少了没用。两头都留，才叫真的方便。

退号要能回补

退号能不能马上回到池子里，影响很大。退了号不回补，号源就白白浪费了。放到具体场景里，我们把退号马上回池，并做了防刷限制。防刷主要是限制同一账号短时间内的取消次数。锦州义县有一家门诊就是靠这个做法，让紧俏号源转得更快。资源有限，流转效率就是价值。

爽约要能识别

约了不来，号源就空着。系统要能记录爽约次数，到一定次数做限制。照我们的习惯，会设一个阈值，比如 3 次爽约暂停一段时间的预约资格。锦州北镇有一家门诊试过之后，爽约率明显下降。规则要有，但也要留申诉的口子，生病来不了的不该一刀切。

常见问题

号源一般提前几天放

多数机构提前 1-7 天，按科室和医生的实际排班来定。

老人不会用手机怎么办

保留线下窗口和电话预约，两条路都留着，别只开线上。

爽约几次会被限制

一般 3 次以内提醒，连续爽约 3 次以上会暂停一段时间的预约资格。

锦州的医院做预约挂号，先把号源切分和退号回补这两件事定下来。分得合理，约起来才顺。先说说每天放多少号、线上线下怎么分这两条。想再细一点，信服无限锦州这边可以按你的实际情况算一遍。