锦州公司做系统维护，范围包含哪些内容
上周一位锦州做零售的企业负责人问我，系统做完之后的维护都管什么？我的答案是：修问题管，加功能不管。这两件事听起来接近，做起来差很远。锦州这边不少企业是头一回上系统，对维护的范围没什么概念。说在前面，后面就少扯皮。
维护包含什么
维护的范围一般包括几块。修缺陷、做答疑、日常巡检，这三项是常规内容。系统本身有故障，属于维护范围。技术类项目验收后源码一并交付，附 1 年免费维护。我们交付时会把这几项写成一张表。锦州凌河区做零售的企业，平时问得最多的是操作问题。
数据类的问题要分清。误删数据要不要恢复，属于哪种情况，要先说好。日常备份做了，恢复起来不难。没做备份就比较麻烦。实际落地时，会先把备份配好。锦州义县有家门店误删过一批记录，靠备份当天就恢复了。
哪些要另外算
新增功能不属于维护。改流程、加模块、接新系统，都要按新工作量评估。这些不是修问题，而是再做一块。我们报价时，会把这些单列出来。锦州做制造的企业，业务调整频繁，改需求的情况不少。单列出来，账才清楚。
第三方的原因也要区分。平台改了规则导致的问题，处理方式往往不一样。这类改动要看具体影响面。我们一般先判断责任在哪边。锦州做电商的企业，平台规则一变，系统就要跟着调。
响应时间怎么定
响应时间要写进约定。按问题影响大小分级，比笼统说尽快更靠谱。影响下单和收款的，要优先处理。日常的小问题可以排在后面。技术类项目验收后源码完整给到，带 1 年免费维护。锦州的企业没有专职技术岗，分级之后，着急的事就不会被耽误。
常见问题
维护一般包含什么
修缺陷、答疑和日常巡检。新增功能、改流程通常不在维护范围内，要单独评估。
维护期内加功能收费吗
要看工作量。小调整一般可以带上，涉及新模块的要单独报价，商量着来。
问题多久回应算合适
按问题影响分级。影响交易和收款的优先处理，其余按顺序排，写进约定更清楚。
锦州的公司做系统维护，先把范围和分级标准定下来。边界清楚，配合才顺。你要是方便，把备份情况和平时遇到的麻烦报一下。有需要的话，信服无限锦州会帮你把维护内容和分级标准过一遍。