锦州开发商做案场管理，来访跟进别断线

上个月锦州一家楼盘的老板问我，案场管理是不是装个平板登记就行？我的看法是：登记只是头一步，跟进不断才是关键。登记的信息攒了一堆，没人跟的单子一样白来。锦州主城区的项目多沿小凌河排开，彼此离得近，客户比较得很勤。锦州到沈阳的高铁 1 小时多，到北京 3 小时上下。

登记要规范

登记项要在客户离开前收全。联系方式、意向户型、预算，缺一项后面就很难接。照我们的习惯，会做必填校验和重复客户提示。凌海有几个案场原来只记个电话，回访时连客户想要几居室都不知道。记全了，回访才有的聊。

同一客户再来要能认出来。客户第二次到访还当成新客，会显得不专业。上手之后，按手机号做识别。黑山有家售楼处靠这个功能，避开了好几次撞单。认得出来，服务才接得上。

跟进要有节奏

到访后的头 3 天最关键。当天回访一次，3 天内再跟一次，别拖到一周后。在实施阶段，按到访时间自动排跟进任务。在太和区有个案场把节奏定下来之后，邀约到访的比例明显变化。节奏对了，客户才记得住你。

跟进内容要能沉淀。客户关心价格还是学区，记下来才不会每次重问。我们接这类项目时，会把跟进标签沉淀下来。太和区那边有个案场靠标签筛客户，邀约的准确度高了不少。记下来，才不用反复问。

渠道的账要分开

客户从哪来的，要能算得出成本。线上、渠道、老带新各占多少，成交转化各是多少，分开统计才有意义。到具体项目里面，会做渠道归因，交付时送 1 年免费维护。锦州这边做房产开发的机构在营销上投入不小，钱花在哪一层必须看得见。账清楚了，投放才不盲目。

常见问题

这类系统大概要多少钱

按案场数量和角色配置评估，按需求定，没有一口价。

能和营销渠道对接吗

多数能接。前提是渠道侧愿意回传数据，否则只能做手工对账。

客户资料会不会丢

按角色配权限，操作留日志。人走了资料还在，导出也有记录可查。

锦州的开发商做案场管理，先把到访登记做全、把跟进节奏定下来。跟进不断，到访才不白来。有空说说有几个案场和现在怎么记跟进就行。想再细一点，信服无限锦州这边可以按你的实际情况算一遍。