锦州酒店做房态管理，别让前台手工排房

有锦州的酒店老板问我，房态要不要上系统管？我的建议是：要做，而且先把渠道房态并到一处。前台手工排房，旺季一天就会出几次错。锦州旅游旺季集中在夏秋两季。笔架山、医巫闾山这两条线的客人来得密。房态一乱，补偿的钱比系统贵。

各渠道的房源要归口

一家酒店往往同时挂着好几个渠道。渠道越多，房态越容易打架。实际落地时，我们会先把各渠道的房源归到一个总表。锦州凌河区、古塔区的商务酒店，客人多半当天到店，来不及等人去核对。总表一份，前台才看得清。

归到一处之后，还要定谁改。只让前台一个角色能改，别人的权限收起来。这块一般按岗位分权限。锦州做民宿的业主往往自己兼前台，那就把账号管紧一点。权限分清，责任才落得下去。

超订和交接怎么处理

超订多半出在渠道没及时关房。给每个渠道留 1 间缓冲房，能挡住大部分超订。排期的时候，我们会在总表上设一个缓冲数。锦州旅游旺季订房集中，缓冲留够，前台才好安置。留一手，比事后赔钱省。

交接班是另一个容易丢信息的地方。未处理的事要留一条记录，口头说不算交接。具体落地的时候，我们会把待办挂在房态页上。锦州北镇、凌海有些家庭旅馆是两班倒。交班说一句就走，第二天就找不到人。写下来，下一班才接得住。

旺季前要做一次演练

旺季来之前，最好按真实流程跑一遍。拿 2 天时间，把渠道关房、超订处理、交接记录都试一次。上手之后，我们会陪客户走一遍这个流程。锦州旅游的旺季来得快。太和区、松山新区的新店往往开在旺季前。跑过一遍，心里就有底。

常见问题

房态系统要多少钱

按房间数和渠道数量评估，属于技术服务项，一案一价，交付后送 1 年免费维护。

能接现在的渠道吗

常见渠道大多能接，先确认渠道侧有没有开放接口。

前台不会用怎么办

先做 1 家门店试点，跑顺之后录一段视频，其余店照着学。

锦州的酒店做房态管理，先把房态并成一张表，再把权限和交接定下来。房态准了，前台才不慌。你说一下有多少间房、挂着几个渠道。酒店房态管理这块，信服无限锦州接得不少，可以一起把思路顺一遍。