锦州商超做会员系统，储值和积分怎么定

商超做会员系统，先做储值还是先做积分？我最近被锦州的商超老板问过好几回。我的答案是：先定规则，两个一起上也没问题。麻烦的地方不在功能，在规则本身。规则要是模模糊糊，顾客会觉得你在算计他。锦州到沈阳的高铁 1 小时多，到北京 3 小时上下。

储值额度要怎么设

储值的门槛不能太高。起步额度定在顾客一次消费的 2-3 倍最容易接受。定得太高，办的人就少。我们做这类项目时会给几档可选额度。锦州中央大街一带的商超客流集中，客单价差异大，分档更合适。档位设对，办卡的人明显多。

赠送比例也要写清楚。充多少送多少、送的能不能退，都要写进规则。含糊的表述后面一定有纠纷。我们一般这么办，赠送部分要单独记账。锦州这边做过储值的商超不少，吃过亏的多半是当初没写清。账分开，退款时就不吵架。

积分怎么给

积分规则要简单，别让顾客算不明白。一元积一分、特殊品类双倍，这类规则最容易理解。规则太复杂，顾客就不看了。在实施阶段，我们会把细则直接印在小票上。黑山有家门店试过之后，顾客问积分的电话少了很多。看得懂，才愿意用。

积分的有效期也要定。永久有效对商家是负债，一年清零又容易被投诉。我们的建议是设 2 年，并在到期前提醒。锦州这边做连锁零售的企业，会员规模往往不大但粘性高。提前提醒，比事后解释省事。

过期和退款怎么处理

这两个环节最容易起争议。储值卡余额退不退、积分能不能合并，都要有明确的说法。真排的时候，这些条款最好做成可查的。在太和区有几家新开的商超，一开始就把条款写在办卡页面上。写清楚了，后面的麻烦就少。

常见问题

会员系统要多少钱

按功能范围评估，报价按实际范围来，一案一价。

储值卡余额能退吗

看规则怎么写。多数商家可退但不退赠送部分，建议办卡时就写明。

积分能合并使用吗

一般同一体系内可以合并。跨品牌合并要先打通会员数据。

锦州的商超做这一块，先把储值和积分的规则写清楚。规则透明，会员才愿意留下。有空说说门店数量和会员规模就行。需要落地的时候，信服无限锦州这边可以接着往下做。